Гарантия, приемка и возврат: полная информация

Интернет-магазин BardakDoma предлагает широкий ассортимент товаров: от мягкой мебели до изысканной посуды и предметов интерьера. Мы работаем в строгом соответствии с законодательством РФ и ценим прозрачность в отношениях с клиентами.

1. Гарантийные обязательства (12 месяцев)

Мы устанавливаем единый гарантийный срок — 12 месяцев. Гарантия распространяется на:

• Корпусную и мягкую мебель;
• Предметы освещения (люстры, бра, торшеры) — в части электрики и целостности конструкции;
• Предметы интерьера и декора.

Важное условие: Гарантия действует только при соблюдении правил эксплуатации. Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, продавец не несет ответственности за недостатки, возникшие вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Изучить Правила эксплуатации

Например: использование стульев для раскачивания, мытье хрустальных бокалов абразивами или превышение нагрузки на полки снимает товар с гарантии.

2. Особенности приемки разных групп товаров

При получении заказа внимательно осмотрите его. После подписания акта претензии по внешним дефектам (сколы, царапины, бой) не принимаются (ст. 459 ГК РФ).

Мебель

• Проверьте целостность зеркал и стекол до сборки.
• Осмотрите упаковку: если она повреждена, вскройте её при курьере.
• Не выбрасывайте упаковку до конца сборки (на ней важная информация для завода).

Посуда, вазы и хрупкий декор

• Каждый предмет (бокал, тарелку, вазу) необходимо осмотреть при получении.
• Бой, трещины и сколы, обнаруженные после ухода курьера, не являются гарантийным случаем, так как считаются механическим повреждением, возникшим в процессе эксплуатации.

Свет и текстиль

• Проверьте целостность плафонов.
• Убедитесь в отсутствии затяжек и пятен на текстиле (ковры, подушки).

3. Возврат и обмен

Товар надлежащего качества (не понравился, не подошел)

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП («Дистанционный способ продажи товара»), вы вправе отказаться от товара:

• В любое время до его передачи;
• В течение 7 дней после передачи товара.

Условия возврата:

1. Сохранен товарный вид (упаковка не нарушена, фабричные ярлыки на месте).
2. Товар не был в употреблении (мебель не собиралась, посуда не мылась и не использовалась).
3. Товар не имеет индивидуально-определенных свойств (сделан не под заказ с нестандартными размерами или в специфической ткани).

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Товар ненадлежащего качества (брак)

Если в процессе эксплуатации (в течение 12 месяцев) выявился скрытый производственный дефект:

1. Сфотографируйте дефект и этикетку изделия.
2. Напишите нам на info@bardakdoma.ru, приложив фото и номер заказа (или копию Договора-акта).
3. Мы проведем проверку качества и предложим ремонт, замену или возврат денег (ст. 18-24 ЗоЗПП).

⚖️ Правовая база

Мы строим работу на основании:

• Ст. 10 ЗоЗПП: Обязанность продавца предоставить полную информацию о товаре и правилах его использования (реализуется через Договор-акт и сайт).
• Ст. 18 ЗоЗПП: Права потребителя при обнаружении недостатков (и ответственность за нарушение правил эксплуатации).
• Ст. 26.1 ЗоЗПП: Правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом.
• Постановление Правительства РФ № 2463: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (для случаев, выходящих за рамки дистанционной торговли).